新聞澄清與回應 110.3-110.8
民眾申訴辦法
民眾可透過年代客服電話0800573888、電子郵件newsservice@eracom.com.tw、紙本函件(地址:台北市內湖區瑞湖街39號) 提出申訴及其他服務之請求，年代新聞台彙整後轉交相關新聞製播或節目單位，待相關單位說明後依民眾指定或其他適當方式回覆，或依主管機關指示為後續之處理。
| 日期(NCC函轉民眾申訴) | 申訴內容 | 後續處理 | 回覆內容 | |
| 110.3.18 | 未報導王定宇緋聞案，逕復陳情人，副知NCC | 提第53次評委會討論 | "1. 政治人物私領域的生活，要不要報導以及報導量的多寡，屬於媒體的編輯裁量，這是新聞人心中的一把尺，也是新聞專業的表現，本台力求新聞部的製播符合公平原則，善盡社會公器的責任。 2. 針對北市衛生局的來函說明，該節目不是以招徠銷售為目的，而是一般性的知識傳遞，新聞部須守法令的規範，在節目製播的畫面及內容更加審慎。" | 附件1 |
| 110.3.23 | 「年代向錢看」刊登持續性正壓呼吸器，涉違反醫事法，衛生局回函請自行檢視產品內容應符合相關規定 | 提第53次評委會討論 | "1. 政治人物私領域的生活，要不要報導以及報導量的多寡，屬於媒體的編輯裁量，這是新聞人心中的一把尺，也是新聞專業的表現，本台力求新聞部的製播符合公平原則，善盡社會公器的責任。 2. 針對北市衛生局的來函說明，該節目不是以招徠銷售為目的，而是一般性的知識傳遞，新聞部須守法令的規範，在節目製播的畫面及內容更加審慎。" | 附件2 |
| 110.6.2 | 潑陳嘉昌千隻小強，影響警察士氣，請提出說明俾利回復民眾，請查照 | 提第55次評委會討論 | "1. 年代新聞與動輒以聳動標題吸眼球的自媒體有所區隔，標題要力求精確，必須隨著事件發展，以符合新聞時效性與精確報導。 2. 只問是非、不問藍綠是專業新聞人應有的態度，媒體是社會公器，新聞報導應力求正確、客觀、公正，在新聞把關應更加嚴謹。" | 附件3 |
| 110.6.7 | 主播解釋族語白浪實屬錯誤資訊，請提評委會討論，會議紀錄函送NCC | 提第54次評委會討論 | "1. 新聞力求正確無誤，對少數族群的用詞須更加精確，發現錯誤應於第一時間更正澄清，以符合新聞自律。 2. 製播新聞及節目內容時應更加謹慎小心，落實新聞查證及平衡，做到新聞的專業訴求。 " | 附件4 |
| 110.6.15 | 個案新增 450例是累積非新增，請回覆民眾並副知NCC | 回覆陳情人附本知會NCC | "有關民眾申訴內容，經查 5 月 17 日 12:00-13:00 本台並無「個案新增 450 例」的跑馬文字，感謝民眾關心年代新聞，敬請繼續支持指教，本台也將持續製播專業的新聞。 本台處理如下: 一. 經查 5 月 17 日 12:00-13:00 並無相關跑馬。 二. 經查當日新聞，發現於「1000 年代整點新聞」出現的右側小標內容為「社區感染 450 例/3 大群聚分頭延燒」(如附圖)，並未出現「個案新增」文字，此則小標內容於當日經編輯台討論，認為語意要更精準，於 11 點整點新聞後已取消。 三.感謝閱聽人關心年代新聞，本台將秉持專業，提供即時、精確的新聞報導。" | 附件5 |
| 110.7.2 | 機場這麽多人全部都要去美國打疫苗，以偏概全，意見供參，請查照 | 提醒主播組同仁，用詞須精確 | "針對觀眾來函，已轉年代主播組主管，提醒主播同仁，主播稿須力求精確報導，有關陳情民眾提到：描述機場民眾前往打疫苗，不應該說「全部」。本台未來會嚴格執行，要求主播在描述上謹慎用語，例如主播稿描述：在機場等候登機民眾「大部分」是出國打疫苗。 未來也會在教育訓練中，提醒同仁新聞必須力求正確，主播稿及標題須用詞精 確。" | 附件6 |
| 110.7.6 | 疫情相關資訊不實，造成民眾恐慌，意見供參，請查照 | 突發琪想製作單位回覆 | "1. 感謝觀眾來函指教，節目在疫情期間，秉持不製造社會恐慌，忠實呈現疫情 狀況，皆會邀請一至兩位專業醫師或公衛專家參與討論，專業問題皆會由這 些專家來回應。 2. 針對觀眾對來賓王定宇內容，提到柯文哲市長未疫調部分。經查整段內容， 王提及個人觀察感受，擔心柯若不疫調會有黑洞…云云，但最後仍提及柯文 哲還是有疫調的。另針對日本疫情垮掉不疫調…云云，王為中央民代，對於 疫情有自己了解管道、判斷、評論，節目中也提及自己的新聞來源與觀察。 3. 節目完整內容如下： 防疫既然是中央地方協力，我覺得不要怪來怪去，我前兩天聽到柯文哲市長 宣布不疫調，我是擔心你一旦不疫調 我是擔心你一旦不疫調 我是擔心你一旦不疫調，那個黑洞在那裡 那個黑洞在那裡，台北人又不是關起 來的，台北人過了橋就到新北，過了林口就到桃園，我們台灣是自由移動的， 你一旦不疫調，會產生什麼問題呢，我們駐日本的謝長廷代表寫過， 我們駐日本的謝長廷代表寫過，我看到 日本的醫生也寫， 日本的醫生也寫，日本之所以後來垮掉的原因 日本之所以後來垮掉的原因 日本之所以後來垮掉的原因，就是放棄疫調，太多了啦， 他們說就算做不完，能做多少算多少，你才能把它框住剩下的人靠 NPI，自 己保護自己戴口罩，如果你一旦放棄疫調的時候，你連他在哪裡都不曉得 所以雖然過了一兩天， 雖然過了一兩天，他說要恢復疫調 他說要恢復疫調 他說要恢復疫調，我還是覺得 OK，還好迷途知返。 4. 本節目邀請專家，提供疫情的專業看法，來賓為中央民代提供民眾的看法及 意見，並提出個人觀點。疫情期間，藉由平台提供社會多元的看法，讓施政 者能廣納民間的聲音，做為施政的參考，善盡媒體為社會公器的責任。" | 附件7 |
| 110.7.21 | 美國疫苗來，藍營縣市長噤聲，使用假新聞做政治操作，請逕復民眾並副知NCC | 提第55次評委會討論 | "1. 年代新聞與動輒以聳動標題吸眼球的自媒體有所區隔，標題要力求精確， 必須隨著事件發展，以符合新聞時效性與精確報導。 2. 只問是非、不問藍綠是專業新聞人應有的態度，媒體是社會公器，新聞報 導應力求正確、客觀、公正，在新聞把關應更加嚴謹。" | 附件8 |
| 110.7.27 | 白牌計程車用詞錯誤，計程車與白牌車不同，意見供參，請查照 | 編採會提醒同仁，並做為教育訓練內容 | "針對民眾陳情：對計程車用詞應注意，「計程車」為執照正式營業的計程車，「白牌車」為不具有執照，私自營業的車輛，媒體用詞為「白牌計程車」，恐釀民眾對有正式執照營業的計程車有誤解，更對業者是一種傷害。 本台接獲民眾陳情，已在新聞部編採會議提醒同仁注意，未來須區分「計程車」與「白牌車」，避免對有執照的計程車業者造成困擾，未來也會列入教育訓練內容，再次提醒同仁，須提供正確報導，用詞遣字務必精確，善盡專業媒體的職責。" | 附件9 |
| 110.8.18 | 士林長照中心染疫新聞不實，請逕復陳情人並副知NCC | 回覆陳情人副本知會NCC | "林女士：您好! 謝謝您對本台的指教，有關「士林某長照群聚」的報導，此則新聞內容是依據台北市記者會柯文哲市長、社會局長周榆修的發言內容，主要是以防疫的角度報導台北市府的防疫作為，並提醒社會大眾齊心防疫。本新聞並未揭露某長照中心的名稱，以保護當事人，該則新聞因時效已過不會再行播送，為顧及當事人的感受，年代新聞官網已下架該則新聞。7/28 記者接獲台北市某民代助理公布陳情人截圖，表示士林某個長照機構有群聚感染，已經有人確診又傳染給其他住民。7/28 下午台北市記者會，台北市長柯文哲被問到相關問題，說明「長照機構本來就是新冠肺炎常常很容易發生群聚感染的地方，事實上我查過衛生局給我的資料，台北市長照機構的住民 81%都打了疫苗，工作人員是 94%。以這次出問題的這家，工作人員 20 個，20 個都打了疫苗，住在裡面的住民 39 個打 36 個，結果沒有打疫苗的那個感染。雖然其他做PCR 是正的，但好像到現在為止症狀不是很嚴重...」記者會後也詢問衛生局人員，求證整個案子的傳染途徑，衛生局說依照目前資料應該是市長的說法，7/29 台北市記者會柯文哲說「這五個不是不明感染源，其中長照機構就佔了四個」，市府認為這些員工的感染源就是最先傳出的個案。 新聞相關引述資料來源 https://www.youtube.com/watch?v=o1iLF6PQFQk&t=42s 20210728_臺北市防疫因應記者會 https://www.youtube.com/watch?v=D3f46AMFSCw 0729 柯文哲臺北市防疫因應記者會 再次感謝您的指教，敬請繼續支持" | 附件10 |