新聞澄清與回應113.4-113.6

民眾申訴辦法

民眾可透過年代客服電話0800573888、電子郵件newsservice@eracom.com.tw、紙本函件(地址:台北市內湖區瑞湖街39號) 提出申訴及其他服務之請求，年代新聞台彙整後轉交相關新聞製播或節目單位，待相關單位說明後依民眾指定或其他適當方式回覆，或依主管機關指示為後續之處理。

日期	申訴者資料		申訴內容	後續處理	回覆內容
日期	姓名	電話/E-mail	申訴內容	後續處理	回覆內容
113.4.17	蔡先生	無提供	觀眾透過NCC陳情網申訴指出：希望年代新聞台可以在hami video 收視以及希望年代新聞導入氣象署地震速報蓋台，有寫客服信未回覆。	於4.18透過「陳情電視業者回覆」功能回覆。	感謝您的來信與陳情，我們非常重視您的意見，將會納入討論。您可以透過年代客服信箱newsservice@eracom.com.tw與我們聯繫。
113.5.15	陳先生	0929-XXX-XXX	【想省停車費？女騎士僥倖跟車慘遭柵欄打飛】自稱是女騎士家屬的陳先生反映，該則新聞標題聳動無平衡報導，女騎士無逃票意圖，是因為身體狀況才造成誤會，要求下架網路新聞	經請示採訪中心主管，新聞報導立場中立，因此不會下架新聞。
113.5.25	陳小姐	0929-XXX-XXX	「堵偉哲陳情」陳小姐自稱托嬰所負責人，新聞內容完全都是錯誤沒有查證的事情，要求下架。	經請示採訪中心主管，新聞內容也有採訪家長與托嬰所負責人，有做到平衡報導因此不下架。
113.6.3	傅小姐	無提供	「苗栗民宅火」傅小姐說她是影片中的當事人，畫面並沒有馬賽克，要求下架新聞。	已立即通知採訪中心主管，YT及官網皆下架。
113.6.6	林小姐	0908-XXX-XXX	「百貨熱出鹽」林小姐自稱是發文的當事人，記者未經他同意就使用文章及照片，要求下架新聞。	經請示採訪中心主管，已將新聞下架。
113.6.17	ＮＣＣ函轉：通傳內容決字第１１３００２１0３2１號	無提供	民眾反映6/6「突發琪想」節目主持人及來賓討論立法委員徐巧芯相關事件，節目內容涉違反衛星廣播電視法等規定，請於文到7日內提出意見陳述書；另請依衛廣法第27條第4項規定提請貴公司新聞評議委員會討論，並於文到14日內將會議紀錄及會議結論函送NCC。	依NCC來函要求，於文到7日內提出意見陳述。本案在6/19提請年代新聞評議委員會討論，6/24在年代新聞官網公布會議紀錄；並將會議紀錄及會議結論函送NCC。	【會議結論】 1. 新聞節目秉持中立客觀原則，除堅持評論皆有所本、平衡報導之外，若發現口誤或不精準之處，應及時更正、勇於認錯。 2. 針對當事人要求澄清說明，應態度超然、就事論事，勿淪於情緒表達。
113.6.25	廖小姐	S0912XXXXXX@gmail.com	「童喝洗手乳」廖小姐表示，不願意小孩在校疑似遭霸凌事件被報導，要求下架相關新聞。	經請示採訪中心主管，雖新聞內容未揭露當事人個資，但顧及家長心情，同意下架。